北京市旅游委日前召开了2012年度北京五星级饭店评定性复核工作动员会，就全面做好2012年度北京五星级饭店评定性复核工作进行动员。今年需要复核的42家五星级饭店的代表参加了会议。

      会上，全国星评委办公室负责人传达了国务院领导、国家旅游局领导关于提高旅游星级饭店服务质量和服务水平的指示。他介绍说，2011年，全国取消了14家五星级饭店资格。处罚的目的是为了全面提升我国饭店业服务品质，为消费者创造良好的消费环境。今年全国有310家五星级饭店需要复核。除常规的明查复核外，还将通过查阅主要预订网和点评网，从差评饭店中选择对象进行暗访检查。此外，全国星评委办公室将设立举报信箱和电话，根据举报线索进行暗访。暗访重点也将从重视必备项目是否齐全，设施设备的得分向服务质量和客人满意度逐步转变。

      该负责人强调，今年参加评定性复核的五星级饭店一律不予延期，只要是在正常营业的饭店均须进行复核。凡是达不到标准的将取消五星级资格。

      记者了解到，去年，北京有3家五星级饭店被取消资格，1家限期整改。今年，北京共有42家五星级饭店需要参加评定性复核，设施设备老化，软件服务中存在服务质量和游客满意度低等突出问题将作为复核工作的重点。北京市旅游委行政许可处要求参与复核的饭店高度重视，认真制定复核工作方案，健全饭店内审工作制度，对照标准，积极整改。