中国旅游报讯(驻上海记者汝乃尔)凯悦酒店集团日前在上海宣布，于即日起在全球42家酒店内推出凯悦“您好”计划，为中国宾客提供量身打造的尊贵服务和体验。这是继喜来登、希尔顿等知名国际品牌酒店推出欢迎中国游客特别举措后又一家知名酒店集团加入竞争，反映出连锁性国际品牌酒店愈来愈重视中国出境游客源市场。

    为了更直观了解中国宾客的切身需求，凯悦在前期发起了一项为期10天、名为“入住国外酒店时所遭遇的状况”的微博在线投票调查，共有超过4000位微博网友参与其中。调查结果显示，超过95%的参与者认为国外酒店未配备具备中文沟通能力的员工,影响了入住的便捷度；另外，客房未提供中国人习惯使用的热水壶和茶包，也是调查结果中投票最高的两项。

    据悉,“您好”计划专为中国客人配备了中文服务专员以及24小时普通话服务热线服务，并有中国茶、热水壶、拖鞋等客房用品、中文频道电视节目等。在酒店的中文客房指南中，不仅全面介绍了酒店的设施及各种便利、特色服务，还准备了详细的旅游资讯指南，如城市风光、特色餐饮娱乐、交通换乘小贴士，以及大使馆联络方式等；酒店礼宾人员将充分发挥“当地优势”，为客人提供更为原汁原味的当地体验。据悉，开展凯悦“您好”计划的酒店分布于包括芝加哥、迪拜、伦敦、纽约、巴黎、东京等中国客人喜爱的旅游目的地。

    “目前中国宾客已经占到我们客人总数的60%。”凯悦酒店集团亚太区总裁朱民康表示，“目前凯悦在大中华区已经拥有20间酒店，‘您好’计划是凯悦提升宾客忠诚度的重要一步。”