武义新闻网本报讯(通讯员　吴灿 倪妃露)近日，县旅游局在县旅游职业教育培训中心的协助下，邀请了浙江商学院的冯文昌教授为全县15家酒店的160多位中层管理人员开展了主题为“提升酒店服务品质，增强服务创新理念”的培训活动。

　　冯文昌教授先讲授系统的理论知识，深入浅出的讲解，增强了学员们在酒店服务中的创新理念，而后，他又抓典型，以国内外优秀酒店为实例，图文并用，针对细节进行深入讲解，例如:泰国东方饭店培养忠实客人的新型服务方式和温州香格里拉酒店的装修风格等实例都给学员们留下了深刻的印象。学员们从一个个实例中收获很多，如:懂得怎样适时地贴心服务，如何处理酒店的细节装饰以及加强对员工的重视程度等等。

　　据悉，此次培训也是我县第一届酒店部门经理培训班的重要课程，旨在培养我县一支优秀的酒店管理团队，达到自上而下，有效增强我县各酒店的服务意识，提升酒店服务质量的目的。近年来，随着我县经济和旅游事业的快速发展，我县的高标准酒店数量不断增多，各酒店的硬件设施不断完善，接待档次不断提升，而酒店人力资源缺乏以及酒店服务水平偏低却是目前我县酒店服务业急需面对的问题。县旅游局有关负责人表示，今后将加大培训力度，多措并举，着力增强酒店软实力，努力提升酒店服务质量。