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万豪与喜达屋合并后将加快品牌在中国的落地

创建时间:2017/7/6 10:27:04 浏览次数: 来源:21世纪经济报道

    万豪国际目前30个品牌中有19个在中国,而2017年将有4个新品牌落地中国,其中万豪SM Delta酒店和万豪AC酒店将在上海开业。

    最近一则新闻将酒店与在线旅行社(OTA)的微妙关系再一次推上台前。凯悦集团通知业主,如果到7月31日还不能与全球最大的在线旅行社Expedia达成一致,集团将有意终止与Expedia的合作,这意味着消费者无法在Expedia及其相关网站上预订凯悦酒店。

  一方面,酒店向OTA支付的佣金费用一般在10%至20%之间,为减少佣金支出,酒店希望鼓励更多消费者通过酒店平台直接预订。另一方面,酒店通过OTA的流量入口获得巨大客源,这种强大的依赖性使其很难对OTA议价。

  万豪国际集团大中华区销售副总裁钟慧珊近日在接受记者专访时表示,万豪国际在中国与飞猪等OTA都有合作,“OTA还是一个很好的合作伙伴,只是在不同的时间有不一样的合作,远期可能会有其他的合作方法。”她表示,目前万豪的精力还是会放在会员计划、开业酒店以及万豪喜达屋合并后各方面的整合上。

  钟慧珊透露,万豪国际目前30个品牌中有19个在中国,而2017年将有4个新品牌落地中国,其中万豪SM Delta酒店和万豪AC酒店将在上海开业、万枫酒店已于6月在南宁开业。此外万豪旗下豪华酒店品牌艾迪逊酒店也将在上海开业,宝格丽酒店将分别在上海和北京开业。

2018年完成绝大部分系统整合

  2016年9月万豪喜达屋宣布合并当日,万豪礼赏、丽思卡尔顿礼赏和SPG俱乐部三个会员计划就已经互相连接,会员总数超过一亿个。钟慧珊表示,到目前为止,200万会员的账户已经关联到合并后的系统上,每月全球有100万新会员注册,任何一个计划的会员都将在另外两个计划中获得同等级别的会籍。

  “2018年年底会发布全新的会员计划。”钟慧珊表示,技术层面上来讲,系统合并是个很庞大的工作,需要很多人力物力财力的支持,肯定会有难点,但到目前为止都很顺利,此外这些幕后工作对客人来说并没有影响,反而由于合并之后目的地和酒店的增多使得客人有更多选择。

  万豪国际集团大中华区酒店业务发展副总裁郁国刚此前在第13届中国酒店投资高峰论坛上也透露,到2018年能完成绝大部分的系统整合,平台融合是一个技术问题,在理念上和成本控制上都没有问题,但预定网络真正实现对接并不是一件简单的事情。

  在钟慧珊看来,中国休闲旅游市场潜力巨大,商务客人在出差之余也会休闲旅游,针对这部分市场,万豪也已在度假目的地进行布局,例如2017年9月将在九寨沟开业丽思卡尔顿酒店,而在海南岛有30多家万豪旗下酒店品牌。此外一些酒店品牌本身具有个性,傲途格精选酒店,可以给商务客人旅游时带来不一样的住宿体验。

  中国市场也呈现中产阶级增多、年轻人消费群体扩大、家庭出游的特性,钟慧珊表示,旗下酒店会有为家庭游客服务的措施,比如瑞吉酒店与果麦推出定制儿童书单,将旅行与阅读结合,为家庭旅行带来不同的体验;澳门喜来登与好莱坞梦工厂在家庭套间上的合作。

  同其他国际酒店的战略类似,万豪在二三线城市增加布局,但有观点担心二三线城市的消费水平不足以支撑酒店盈利。不过钟慧珊表示,二三线客源主要来自于中国国内,万豪并不担心这部分客源,因为自身会员体量大,可以通过官网、销售团队、跨酒店营销等多种渠道进行分销。随着交通等基础设施建设逐渐完善,万豪会跟随会员的脚步选择更多二三线城市,在当地寻找适合的业主合作。

  会员计划应对竞争

  会员计划被视为国际酒店集团应对竞争的武器,包括来自OTA、其他酒店管理公司以及共享住宿。例如,凯悦、万豪、精选国际等都在为其各自的会员提供优惠房价,来吸引直接预订。万豪规定,联合账户的会员通过访问万豪APP或SPG俱乐部APP、登录网站,或直接致电订房中心或酒店预订住宿,便可享受到会员价格,即最低空房保证价格。

  郁国刚表示,万豪喜达屋合并后完整保留所有品牌的原因,正是因为希望有更多的“护城河”来构筑竞争优势,产品丰富、品牌多样性、全球布局可以让客人有更多的选择,且不会比在OTA上的选择少。而这些品牌万豪是通过直接经营、特许经营和授权分时度假的方式来经营,可以保证品质。

  郁国刚透露,在合并前万豪的会员有6000多万,喜达屋会员有5000多万,此前大家认为可能有三分之一甚至更多的会员是重叠的,但近期公司对万豪和喜达屋的会员进行梳理时才发现,实际上只有13%的会员重叠,而忠诚会员重叠度只有6%至7%,“这也说明客人自己在选择品牌时,还是会认为这两个酒店旗下品牌是有差别的。”

  “在亚太区及中国区还有很多品牌并未落地,这都是以后的发展空间。”钟慧珊也表示,目前万豪国际集团旗下30个品牌囊括奢华、高端以及特色精选三个类别,也分经典和特色两大类,例如:隶属特色精选的源宿酒店,房间内配备的节能厨房,另外,奢华特色的三亚艾迪逊酒店内,客人可欣赏悦目的艺术画廊风格。会员积分还可以兑换成目的地旅游及音乐、体育等娱乐项目,可以获得与其他共享住宿类似的体验,比共享住宿在安全方面则更有保障。

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